Giữa lượng hành khách cao kỷ lục, tình trạng thiếu phi công và sự gián đoạn liên quan đến thời tiết. Vì vậy trải nghiệm tốt ở sân bay là điều rất quan trọng. JD Power vừa công bố Nghiên cứu về mức độ hài lòng của Sân bay Bắc Mỹ thường niên lần thứ 18.
Nghiên cứu năm 2023 xếp hạng các sân bay tốt nhất dựa trên sáu yếu tố, bao gồm cơ sở vật chất nhà ga, điểm đến/đi sân bay, khu vực nhận hành lý, kiểm tra an ninh, làm thủ tục/kiểm tra hành lý và đồ ăn/đồ uống/bán lẻ. Mỗi sân bay được đánh giá theo thang điểm 1.000. Nghiên cứu cũng xem xét mức độ hài lòng của hành khách. Bất chấp tất cả những thách thức nổi bật trong ngành du lịch hàng không vào năm 2023, vẫn có một bước ngoặt đáng ngạc nhiên: Sự hài lòng chung của hành khách thực sự đã được cải thiện.
Michael Taylor, người quản lý: “Đây không phải là một năm dễ dàng đối với các sân bay Bắc Mỹ — vốn đã nổi lên từ cuộc khủng hoảng Covid khi có quá ít người bay và hiện đang phải vật lộn với lượng lớn khách du lịch giải trí cũng như tình trạng thiếu phi công và chuyến bay”. Theo Taylor, điều gì đã tạo nên sự khác biệt: những cải tiến lớn về vốn, bao gồm các khoản đầu tư mới để đưa các hoạt động thực phẩm, đồ uống và bán lẻ trở lại và hoạt động hết công suất. Taylor nói: “Nó đã giúp họ quản lý được lượng hành khách đông đảo. Khi xếp hạng các sân bay, nghiên cứu chia danh sách thành ba khu vực: Sân bay lớn (tiếp đón hơn 33 triệu hành khách mỗi năm), Sân bay trung bình (10 đến 32,9 triệu hành khách) và Sân bay nhỏ (4,5 đến 9,9 triệu hành khách) .
Năm nay, Sân bay Detroit Metropolitan Wayne County xếp hạng cao nhất trong số các Sân bay Mega với số điểm 800. Sân bay Quốc tế Minneapolis-Saint Paul (796) đứng thứ hai và Sân bay Quốc tế Harry Reid ở Las Vegas (787) đứng thứ ba. So sánh những kết quả này với bảng xếp hạng năm 2022 khi Sân bay Quốc tế Minneapolis-Saint Paul đứng ở vị trí đầu tiên.
Taylor gọi Sân bay Detroit Metropolitan Wayne County là “câu chuyện thành công của sân bay Mỹ. Nếu chúng ta nhìn vào bảng xếp hạng cách đây vài thập kỷ, DTW sẽ ở hoặc gần cuối bảng,” ông nói. “Giờ đây, đó là một sân bay rộng rãi với hiệu suất trạm kiểm soát TSA tuyệt vời, chương trình Thực phẩm và Đồ uống ngày càng phát triển và là một trong những trải nghiệm yêu cầu hành lý tốt hơn trong số các sân bay Mega.” Đối với các Sân bay lớn vào năm 2023, Sân bay Quốc tế Tampa xếp hạng cao nhất trong năm thứ hai liên tiếp, với số điểm 832. “Sân bay Tampa rất dễ tiếp cận, cơ sở vật chất nhà ga hàng đầu, có rất nhiều 'Florida' ở sân bay, bao gồm cả bức tượng chim hồng hạc khổng lồ,” Taylor nói. “Một sân bay được vận hành tốt mà mọi người mong muốn được sử dụng.”
Sân bay John Wayne ở Quận Cam (829) đứng thứ hai trong danh sách Sân bay Lớn, trong khi Sân bay Quốc tế Thành phố Salt Lake (825) đứng thứ ba. Ở cuối danh sách Sân bay lớn ở vị trí thứ 27 là Sân bay Quốc tế Philadelphia. “Philadelphia đang bị tụt lại trong cuộc đua nâng cấp cơ sở vật chất nhà ga. Taylor cho biết cần đầu tư để cho phép PHL thể hiện những thế mạnh khác của mình, chẳng hạn như dịch vụ ăn uống tuyệt vời.
Trong hạng mục Sân bay trung bình, Sân bay Quốc tế Indianapolis đứng đầu năm thứ hai liên tiếp, với số điểm 843. Sân bay Quốc tế Tây Nam Florida (839) đứng thứ hai và Sân bay Quốc tế Ontario (834) đứng thứ ba. Sân bay quốc tế Indianapolis là sân bay sáu lần giành chiến thắng của JD Power. “Sân bay nhỏ này được thiết kế rất tốt và có vị trí rất tốt. Ban quản lý IND đã bổ sung thêm những lợi thế đó bằng cách tăng sức hấp dẫn của các dịch vụ thực phẩm, đồ uống và bán lẻ tại sân bay,” Taylor nói. Ở cuối danh mục Sân bay trung bình là Sân bay Kahului trên đảo Maui của Hawaii. Taylor nói: “Rất nhiều vấn đề ở OGG là do sự đông đúc ở các nhà ga. “Vụ cháy rừng gần đây ở Lahaina gần đó không giúp ích được gì.”
Bất ngờ lớn nhất năm nay: Sân bay LaGuardia ở thành phố New York. Taylor cho biết: “LaGuardia là động lực lớn nhất trong năm nay, tăng 28 điểm khi Chính quyền Cảng New York và New Jersey mở các phần chính của một nhà ga mới trị giá hàng tỷ đô la”.
Đọc tiếp để xem danh sách các sân bay tốt nhất ở Mỹ; bạn cũng có thể biết thêm thông tin chi tiết về khảo sát của JD Power tại đây .
Đây là danh sách các sân bay Mega của JD Power—từ tốt nhất đến tệ nhất. Các sân bay lớn được định nghĩa là những sân bay có 33 triệu hành khách trở lên mỗi năm.
1. Sân bay hạt Detroit Metropolitan Wayne (800/1.000)
2. Sân bay Quốc tế Minneapolis-Saint Paul (796/1.000)
3. Sân bay Quốc tế Harry Reid ở Las Vegas (787/1.000)
4. Sân bay Quốc tế Dallas/Forth Worth (783/1.000)
5. Sân bay Quốc tế Miami (783/1.000)
6. Sân bay Quốc tế San Francisco (781/1.000)
7. Sân bay Quốc tế Denver (777/1.000)
8. Sân bay Quốc tế Hartsfield-Jackson Atlanta (777/1.000)
9. Sân bay Quốc tế Orlando (777/1.000)
10. Sân bay liên lục địa George Bush ở Houston (776/1.000)
11. Sân bay Quốc tế John F. Kennedy (773/1.000)
12. Sân bay Quốc tế Charlotte Douglas (772/1.000)
13. Sân bay Quốc tế Phoenix Sky Harbor (769/1.000)
14. Sân bay Quốc tế Los Angeles (765/1.000)
15. Sân bay Quốc tế O'Hare của Chicago (763/1.000)
16. Sân bay Quốc tế Boston Logan (762/1.000)
17. Sân bay Quốc tế Fort Lauderdale-Hollywood (762/1.000)
18. Sân bay Quốc tế Seattle Tacoma (754/1.000)
19. Sân bay Quốc tế Toronto Pearson (749/1.000)
20. Sân bay Quốc tế Newark Liberty (732/1.000)
Danh sách các sân bay lớn của JD Power xem xét các cơ sở có sức chứa từ 10 đến 32,9 triệu hành khách mỗi năm. Dưới đây là kết quả năm 2023, được xếp hạng từ tốt nhất đến tệ nhất.
1. Sân bay Quốc tế Tampa (832/1.000)
2. Sân bay John Wayne, Quận Cam (829/1.000)
3. Sân bay Quốc tế Thành phố Salt Lake (825/1.000)
4. Cánh Đồng Tình Yêu Dallas (820/1.000)
5. Sân bay Quốc tế Raleigh-Durham (813/1.000)
6. Sân bay Quốc tế Sacramento (806/1.000)
7. Sân bay William P. Hobby Louis (806/1.000)
8. Sân bay Quốc tế Armstrong New Orleans (804/1.000)
9. Sân bay Quốc tế San Antonio (802/1.000)
10. Sân bay Quốc tế Calgary (801/1.000)
11. Sân bay Quốc tế Nashville (799/1.000)
12. Sân bay Quốc tế Portland (797/1.000)
13. Sân bay Quốc tế Thành phố Kansas (788/1.000)
14. Sân bay LaGuardia (788/1.000)
15. Sân bay quốc tế Baltimore-Washington Thurgood Marshall (787/1.000)
16. Sân bay Quốc tế Vancouver (787/1.000)
17. Sân bay Quốc tế Washington Dulles (784/1.000)
18. Sân bay Quốc tế Austin-Bergstrom (783/1.000)
19. Sân bay Quốc tế Chicago Midway (780/1.000)
20. Sân bay Quốc gia Ronald Reagan Washington (779/1.000)
21. Sân bay Quốc tế San Jose (776/1.000)
22. Sân bay Quốc tế St. Louis Lambert (775/1.000)
23. Sân bay Quốc tế San Diego (772/1.000)
24. Sân bay Quốc tế Oakland (768/1.000)
25. Sân bay Quốc tế Montréal-Pierre Elliott Trudeau (759/1.000)
26. Sân bay Quốc tế Honolulu (753/1.000)
27. Sân bay Quốc tế Philadelphia (750/1.000)
Danh sách các sân bay hạng trung của JD Power bao gồm các hoạt động phục vụ 4,5 đến 9,9 triệu hành khách mỗi năm. Danh sách này xếp hạng các sân bay Trung bình từ tốt nhất đến tệ nhất.
1. Sân bay Quốc tế Indianapolis (843/1.000)
2. Sân bay Quốc tế Tây Nam Florida ở Fort Myers (839/1.000)
3. Sân bay Quốc tế Ontario ở California (834/1.000)
4. Sân bay Quốc tế Palm Beach của Florida (828/1.000)
5. Cảng quốc tế Albuquerque (827/1.000)
6. Sân bay Quốc tế Jacksonville (821/1.000)
7. Sân bay quốc tế Cincinnati/Bắc Kentucky (817/1.000)
8. Sân bay Quốc tế Buffalo Niagara (813/1.000)
9. Sân bay Quốc tế General Mitchell ở Milwaukee, Wisconsin (811/1.000)
10. Sân bay Quốc tế Pittsburgh (811/1.000)
11. Sân bay Quốc tế Glenn Columbus ở Ohio (807/1.000)
12. Sân bay Eppley ở Omaha, Nebraska (804/1.000)
13. Sân bay Quốc tế Cleveland Hopkins (794/1.000)
14. Sân bay Quốc tế Bradley ở Connecticut (789/1.000)
15. Sân bay Hollywood Burbank ở California (772/1.000)
16. Sân bay Kahului ở Hawaii (771/1.000)
