Ngày 28/06, Sở Di trú và Nhập tịch Hoa Kỳ (USCIS) ra mắt công cụ hỗ trợ mới cho phép những đương đơn, luật sư và đại diện hợp pháp của họ, được đặt lại hầu hết các cuộc hẹn lăn tay trước ngày hẹn.
USCIS đưa ra công cụ này nhằm cải thiện dịch vụ khách hàng. Bằng cách loại bỏ rào cản và giảm bớt gánh nặng cho đương đơn, USCIS đang thể hiện cam kết của họ trong việc thúc đẩy các mục tiêu của Sắc lệnh Hành pháp về Nâng cao Trải nghiệm Khách hàng và Cung cấp Dịch vụ Liên bang để Xây dựng lại Niềm tin vào các Nhiệm vụ của Chính phủ (EO 14058).
Giám đốc USCIS, ông Ur M. Jaddou, cho biết: “Chúng tôi đang nỗ lực không ngừng để cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng cách thiết kế và cung cấp dịch vụ sao cho mọi người đều có thể tiếp cận được”.
Trước đây, đương đơn và người đại diện của họ chỉ có thể yêu cầu đặt lại lịch hẹn lăn tay bằng cách gọi điện thoại lên Trung tâm Liên hệ của USCIS. Với công cụ mới này, mỗi cá nhân có hoặc đã tạo tài khoản trực tuyến ở USCIS đều có thể đặt lại hầu hết các lịch hẹn lăn tay mà không cần phải gọi điện thoại. Tuy nhiên, công cụ mới này không cho phép đặt lại lịch hẹn đã được dời hai lần trở lên, chỉ còn 12 giờ là tới thời điểm hẹn, hoặc đã bị bỏ lỡ.
Có thể truy cập công cụ đặt lại lịch hẹn lăn tay bằng tài khoản trực tuyến ở USCIS bất kể hồ sơ đang chờ xử lý đã nộp trực tuyến hay qua đường bưu điện. Đương đơn và người đại diện sẽ vẫn có quyền gọi Trung tâm Liên hệ USCIS để dời lịch hẹn, nhưng USCIS rất khuyến khích sử dụng công cụ mới để tiết kiệm thời gian, tăng hiệu quả, và giảm số lượng cuộc gọi đến Trung tâm Liên hệ USCIS.
USCIS cũng ban hành hướng dẫn trong Sổ tay Chính sách để giải thích việc họ có thể xem xét yêu cầu đặt lại lịch hẹn lăn tay sai thời điểm và ảnh hưởng của việc không đến đúng hẹn, đồng thời giải thích cách cơ quan này xem xét yêu cầu dời lịch hẹn kịp thời với “lý do chính đáng”. Yêu cầu là chính đáng khi cung cấp đủ lý do khiến đương đơn không thể xuất hiện vào ngày đã lên lịch. Những lý do đầy đủ có thể gồm, nhưng không giới hạn như:
- Đang mắc bệnh, có lịch khám chữa bệnh, hoặc nhập viện;
- Đã lên kế hoạch du lịch trước đó;
- Có sự kiện quan trọng trong đời như đám cưới, đám tang, hoặc lễ tốt nghiệp;
- Không có khả năng di chuyển tới địa điểm hẹn;
- Không thể xin nghỉ việc hoặc đang mang trách nhiệm chăm sóc người khác;
- Giấy thông báo lịch lăn tay bị giao trễ hoặc giao không thành công.
USCIS chỉ chấp nhận các yêu cầu dời lịch trễ được gửi đến Trung tâm Liên hệ USCIS, không chấp nhận những yêu cầu đổi lịch trễ qua thư từ hoặc trực tiếp tại văn phòng USCIS hoặc thông qua công cụ dời lịch trực tuyến trên trang myUSCIS.
Nguồn: uscis.gov/USIS dịch và tổng hợp
