Trong bối cảnh du lịch hàng không không ngừng phát triển, các sân bay đóng một vai trò then chốt trong việc định hình trải nghiệm của hành khách. Từ thời điểm du khách bước chân vào nhà ga cho đến khi lên máy bay cuối cùng, tính hiệu quả, tiện nghi và bầu không khí tổng thể của sân bay có thể ảnh hưởng lớn đến hành trình của họ.
Vậy đâu là những sân bay tốt nhất ở Bắc Mỹ?
Những nơi chiến thắng đã được công bố trong giải thưởng Chất lượng Dịch vụ Sân bay (ASQ) mới do Hội đồng Sân bay Quốc tế (ACI) phối hợp với công ty công nghệ du lịch Amadeus thực hiện. Để đưa ra danh sách, ASQ đã đánh giá các sân bay dựa trên phản hồi của hành khách được thu thập thông qua các cuộc khảo sát sâu rộng. Gần 600.000 câu trả lời đã được thu thập trên toàn thế giới vào năm 2023.
Trải rộng trên nhiều hạng mục—dựa trên quy mô và chủ đề—những giải thưởng này cung cấp những hiểu biết có giá trị về sự hài lòng và sở thích của hành khách, đồng thời nêu bật những sân bay vượt trội về sự sạch sẽ, sự cống hiến của nhân viên, sự thoải mái trong hành trình và sự tận hưởng tổng thể.
Trong một chiến thắng bất ngờ, Sân bay LaGuardia của Thành phố New York—nơi mà Joe Biden từng gọi là “quốc gia thuộc thế giới thứ ba”, Donald Trump gọi là “trò cười trên toàn thế giới” và Saturday Night Live bị chế giễu. các sân bay ở Bắc Mỹ có sức chứa từ 25 đến 40 triệu hành khách. (Cùng với LaGuardia, Sân bay Quốc tế Minneapolis/St. Paul cũng được công nhận về sự xuất sắc trong ngành hàng không.)
LaGuardia đã đạt được điểm hài lòng tổng thể của hành khách là 4,24/5 trong giải thưởng ASQ — tăng 20% so với năm 2018, khi sân bay này bị đánh giá là sân bay tồi tệ nhất ở Bắc Mỹ. Chiến thắng của LaGuardia đến sau cuộc đại tu trị giá 8 tỷ USD. Giám đốc điều hành Cảng vụ Rick Cotton nói với NBC News: “Những ngày cuối cùng của LaGuardia là điểm mấu chốt cho những trò đùa đêm khuya đã kết thúc”.
Những nơi chiến thắng đáng chú ý khác bao gồm Sân bay Quốc tế Dallas Fort Worth, Sân bay Quốc tế Hartsfield-Jackson Atlanta và Sân bay Quốc tế Toronto Pearson—đứng đầu danh mục sân bay lớn (hơn 40 triệu hành khách mỗi năm).
Sân bay Dallas Love Field và Sân bay Quốc tế Tampa đứng đầu danh mục sân bay lớn (15 đến 25 triệu hành khách mỗi năm).
Sân bay quốc tế Cincinnati/Bắc Kentucky, Sân bay quốc tế Indianapolis và Sân bay quốc tế Louis Armstrong New Orleans là những sân bay chiến thắng ở hạng mục sân bay cỡ trung (5 đến 15 triệu hành khách mỗi năm).
Sân bay Quốc tế Gerald R. Ford, Sân bay Quốc tế Greenville-Spartanburg và Sân bay Quốc tế Portland của Maine đã giành chiến thắng ở hạng mục sân bay nhỏ (2 đến 5 triệu hành khách mỗi năm).
Đối với hạng sân bay nhỏ nhất (dưới 2 triệu hành khách mỗi năm), hai sân bay Canada đã giành chiến thắng—Sân bay Quốc tế Fort McMurray và Sân bay Quốc tế Saskatoon John G. Diefenbaker.
Một số sân bay nổi bật nhờ quy trình liền mạch và hiệu quả, giúp hành khách không gặp rắc rối trong hành trình. Nhờ sự dễ dàng đi lại bằng cách cung cấp biển báo rõ ràng, thủ tục an ninh hợp lý, cơ sở vật chất thân thiện với người dùng và hơn thế nữa, Fort McMurray của Canada, Gerald R. Ford của Grand Rapids và Greenville-Spartanburg của Nam Carolina đã được ca ngợi ở hai hạng mục—hành trình sân bay dễ dàng nhất và dễ dàng nhất tận hưởng các sân bay có thể.
Trong thời đại mà sức khỏe và sự an toàn là điều tối quan trọng, sự sạch sẽ của sân bay cũng đóng một vai trò quan trọng trong việc hình thành nhận thức của hành khách. Những nơi chiến thắng năm nay ở hạng mục sạch sẽ bao gồm Sân bay Quốc tế Fort McMurray, Sân bay Quốc tế Gerald R. Ford của Grand Rapids và Sân bay Quốc tế Greenville-Spartanburg.
Sự tận tâm và chuyên nghiệp của nhân viên sân bay cũng có thể nâng cao trải nghiệm của hành khách, từ khâu làm thủ tục đến khi lên máy bay. Các sân bay ở Grand Rapids, Greenville-Spartanburg và Portland, Maine, được công nhận vì sự cam kết xuất sắc của đội ngũ nhân viên, thể hiện tinh thần hiếu khách và dịch vụ xuất sắc.
Dưới đây là những người chiến thắng hàng đầu trong tất cả các hạng mục, được liệt kê không theo thứ tự cụ thể:
Các sân bay siêu lớn: Hơn 40 triệu hành khách mỗi năm
• Sân bay Quốc tế Dallas Fort Worth - Dallas, Texas
• Sân bay Quốc tế Hartsfield-Jackson Atlanta - Atlanta, Georgia
• Sân bay Quốc tế Toronto Pearson - Toronto, Canada
Sân bay lớn: 25 đến 40 triệu hành khách mỗi năm
• Sân bay LaGuardia - Thành phố New York
• Sân bay Quốc tế Minneapolis/St Paul - Minneapolis, Minnesota
Các sân bay lớn vừa: 15 đến 25 triệu hành khách mỗi năm
• Sân bay Dallas Love Field - Dallas, Texas
• Sân bay Quốc tế Tampa - Tampa, Florida
Sân bay cỡ trung: 5 đến 15 triệu hành khách mỗi năm
• Sân bay Quốc tế Cincinnati/Bắc Kentucky - Cincinnati, Ohio
• Sân bay Quốc tế Indianapolis - Indianapolis, Indiana
• Sân bay Quốc tế Louis Armstrong New Orleans - New Orleans, Louisiana
Sân bay nhỏ: 2 đến 5 triệu hành khách mỗi năm
• Sân bay Quốc tế Gerald R. Ford - Grand Rapids, Michigan
• Sân bay Quốc tế Greenville-Spartanburg - Greer, Nam Carolina
• Sân bay Quốc tế Portland - Portland, Oregon
Sân bay nhỏ nhất: Dưới 2 triệu hành khách mỗi năm
• Sân bay Quốc tế Fort McMurray - Fort McMurray, Canada
• Sân bay Quốc tế Saskatoon John G. Diefenbaker - Saskatoon, Canada
Sân bay có đội ngũ nhân viên tận tâm nhất
• Sân bay Quốc tế Gerald R. Ford - Grand Rapids, Michigan
• Sân bay Quốc tế Greenville-Spartanburg - Greer, Nam Carolina
•Quốc tế Portland - Portland, Maine
Hành trình sân bay dễ dàng nhất
• Sân bay Quốc tế Fort McMurray - Fort McMurray, Canada
• Sân bay Quốc tế Gerald R. Ford - Grand Rapids, Michigan
• Sân bay Quốc tế Greenville-Spartanburg - Greer, Nam Carolina
Sân bay thú vị nhất
• Sân bay Quốc tế Fort McMurray - Fort McMurray, Canada
• Sân bay Quốc tế Gerald R. Ford - Grand Rapids, Michigan
• Sân bay Quốc tế Greenville-Spartanburg - Greer, Nam Carolina
Sân bay sạch nhất
• Sân bay Quốc tế Fort McMurray - Fort McMurray, Canada
• Sân bay Quốc tế Gerald R. Ford - Grand Rapids, Michigan
• Sân bay Quốc tế Greenville-Spartanburg - Greer, Nam Carolina
Theo: Forbes
